Amikor el kell dönteni, hogy nő-e a munkamennyiség, ki viseli a legtöbb beavatkozást, vagy változik-e a megrendelések összetétele, a megérzés nem elegendő. Ha az adatokat jegyzőkönyvekből, ügyféllistákból és egyéb kimutatásokból kell összerakni, az időbe telik, és a döntés későn érkezik.
A dashboard statisztikák egyetlen helyre gyűjtik össze ezeket az információkat. Először átfogó képet adnak a cég teljesítményéről. Ezt követően mélyebbre lehet menni az ügyfelek, technikusok, anyagok és telepítések szintjén. Az eredmény egyszerű: kevesebb találgatás és több biztonság a tervezéskor.
Egyetlen képernyőn látható, hogy nő vagy csökken a munkamennyiség
A statisztikák alapját három szám képezi, amelyek a napi szintű vállalatirányítás szempontjából a legfontosabbak:
- jegyzőkönyvek száma a kiválasztott időszakban,
- aktív ügyfelek száma,
- aktív technikusok száma.
Önmagában egy szám még keveset mond. A lényeg az, hogy az időszakot kiválaszthatja, és összehasonlíthatja az előző időszakkal vagy az előző év azonos időszakával. A gyakorlatban így gyorsan kiderül, hogy stabil növekedésről, rövid csúcsról vagy az első lassulási jelről van-e szó.
Ez különösen akkor hasznos, amikor gyorsan kell dönteni. Reggel, a hét elején vagy egy megbeszélés előtt nem kell több részt átböngészni. Elég egy pillantás a dashboardra, és azonnal látszik, hogy a cég a megfelelő irányba halad-e.
Azonnal látható, honnan érkezik a legtöbb munka
A jegyzőkönyvek száma fontos, de önmagában nem elegendő. Azt is tudni kell, mely ügyfelek állnak mögötte, és hogyan oszlik meg a munka a technikusok között.
Ezért a dashboard a top ügyfeleket és a technikusok teljesítményét is megmutatja. Ennek köszönhetően gyorsan felderíthető, hogy a cég széles ügyfélportfólióra vagy néhány nagy ügyfélre támaszkodik-e. Ugyanígy azonnal látható, hogy a munka egyenletesen oszlik-e el, vagy hosszú távon néhány emberre halmozódik.
Pontosan ez az a fajta információ, amely segít a kiszállások, kapacitások és ügyfélkommunikáció tervezésénél — nem azért, mert a dashboard dönt Ön helyett, hanem mert lerövidíti az utat ahhoz, amire figyelni kell.
Már nem csak a beavatkozások számáról van szó — az anyagok és telepítések is számítanak
Később a statisztikák kiegészültek az anyagok és telepítések nézetével. Ez azért fontos, mert mostantól nem csupán azt látja, hány beavatkozás jött hozzá, hanem azt is, mi húzódik meg mögöttük valójában.
Az anyagoknál megtekinthető:
- mely készítményeket használják a leggyakrabban,
- hogyan változik a felhasználásuk az idő során,
- és hogy inkább a mennyiség vagy a jegyzőkönyvek száma érdekli, amelyekben az adott anyag szerepel.
Ugyanez vonatkozik a telepítésekre is. A dashboard megmutatja, mely berendezéstípusok fordulnak elő leggyakrabban, és hogyan változik az arányuk az idő során. Ez a nézet hasznos a készlettervezésnél, a felhasználás ellenőrzésénél és annak jobb megítélésénél, hogy milyen típusú munka dominál éppen a cégnél.
Tipikus helyzet a gyakorlatból
A hónap elején gyors áttekintésre van szükség arról, mi változott. Nem elég tudni, hogy több munka volt. Tudni kell, jöttek-e új ügyfelek, nőtt-e a beavatkozások száma, változott-e az anyagfelhasználás, és nem terheli-e tartósan túl néhány technikust a munka.
Pontosan itt van értelme a statisztikáknak. Nem kell külön megnyitni a jegyzőkönyv-előzményeket, az ügyféllistát és a többi kimutatást. A dashboardon kiválasztja az időszakot, összehasonlítja az előzővel, és néhány perc alatt tudja, mi történik a cégben.
Mi a legfontosabb
A dashboard statisztikák legnagyobb előnye nem az, hogy újabb diagramok jelentek meg. A lényeg, hogy a cégnek egy helyen vannak olyan számai, amelyek alapján tervezni és dönteni lehet.
Először az átfogó teljesítményképet látja. Utána a részletekbe mehet — honnan jön a legtöbb munka, hogyan oszlik meg a technikusok között, és mi történik az anyagokkal és telepítésekkel. Ez a különbség egy benyomás és egy olyan áttekintés között, amellyel ténylegesen dolgozni lehet.
Ha részletesebben szeretné megismerni ezt a témát, tekintse meg a Statisztikák és diagramok, a Dashboard oldalt, valamint a kapcsolódó újdonságokat a változásnaplóban.
