Amikor egy új technikus vagy irodai munkatárs kezdi használni az alkalmazást, az első napok általában hasonlóan telnek. Ugyanazok a kérdések, ugyanazok a telefonhívások és ugyanazok a magyarázatok: hol kell jegyzőkönyvet létrehozni, hol találhatók az ügyfelek, és hová kell kattintani a napi munka során.
Ezért a Deratix most pontosan ott nyújt segítséget, ahol az embereknek valóban szükségük van rá. Ahelyett, hogy külön útmutatót kellene keresni, a felhasználók az aktuális képernyőhöz illeszkedő releváns segítséget kapnak, az első használatkor pedig rövid interaktív bemutatókat a rendszer fő részeiről.
A súgó ott nyílik meg, ahol Ön éppen dolgozik
A kontextuális súgó legnagyobb előnye, hogy nem szakítja meg a munkát. Nem kell másik rendszerre váltani, és nem kell egy általános kézikönyvben keresgélni, hogy megtalálja a megfelelő fejezetet.
Az ügyfél-adatbázisban az ügyfelekhez kap segítséget, a jegyzőkönyv-űrlapnál kitöltési útmutatót, a többi képernyőn pedig az adott szekciók magyarázatát. Ha a rövid panel nem elegendő, egyetlen kattintással eljut a teljes dokumentációhoz a kapcsolódó témákkal együtt.
Az új munkatárs gyorsabban eligazodik
Az útmutató önmagában nem mindig elegendő. Az első bejelentkezéskor gyakran fontosabb megmutatni, hová kell kattintani, és mi a lényeges az adott képernyőn.
Ezért ennek a funkciónak részét képezik a fő képernyők interaktív bemutatói is. A Deratix kiemeli a felület egyes elemeit, és lépésről lépésre elmagyarázza, mire szolgálnak. A gyakorlatban ez különösen akkor hasznos, amikor az új munkatársnak minél gyorsabban el kell sajátítania az alapvető tájékozódást anélkül, hogy minden lépésnél felhívná egy kollégáját.
Az irányított bemutatók az alkalmazás legfontosabb részeihez készültek:
- Vezérlőpult, ahol a felhasználó megismeri a főmenüt és a napi munka alapvető belépési pontjait.
- Jegyzőkönyv-űrlap, ahol meg kell érteni a kitöltés logikáját felesleges próbálkozás nélkül.
- Ügyfél-adatbázis, ahol leggyakrabban ügyfelet, címet és munkaelőzményt keresnek.
A betanulás már nem kell, hogy egyetlen kollégán múljon
Amikor az új munkatárs közvetlenül a rendszerben kap segítséget, az első munkanapok nem függnek kizárólag attól, hogy éppen kinek van ideje magyarázni. Az útmutató akkor van kéznél, amikor szükség van rá, a bemutató pedig hosszú bevezetés nélkül mutatja meg az alapvető logikát.
Ez nem csak új kolléga érkezésekor hasznos, hanem akkor is, amikor valaki hosszabb szünet után tér vissza a rendszer ritkábban használt részéhez.
Példa a gyakorlatból
Egy új kolléganő csatlakozik a céghez irodai munkakörben. Gyorsan el kell igazodnia az ügyfelek között, a jegyzőkönyvek előzményeiben és abban, hogy honnan indul a napi munka. Megfelelő segítség nélkül ez általában telefonhívások sorozatát és ugyanazoknak a dolgoknak az ismételt elmagyarázását jelenti.
A kontextuális súgóval megnyitja a segítség panelt közvetlenül azon a képernyőn, ahol éppen tartózkodik, és a főbb képernyőket egy rövid bemutatón keresztül is áttekintheti. Az eredmény nem az, hogy a cég abbahagyja az emberek betanítását. Az eredmény az, hogy a betanulás kevésbé aprózódik el apró kérdésekre.
Mi ebben a legfontosabb
A legnagyobb előny nem egy újabb panel a menüben. A lényeg az, hogy a segítség közelebb került magához a munkavégzéshez.
Az új munkatárs gyorsabban eligazodik, a kollégáknak nem kell folyton ugyanazokat az alapokat elmagyarázniuk, és a rendszer pontosan abban a pillanatban segít, amikor valaki bizonytalan.
Ha részletesebben szeretné megismerni ezt a területet, tekintse meg az alkalmazás navigációját, az ügyfél-adatbázist, a jegyzőkönyv létrehozását és a gyors kezdést.
